Merchandising
Disposición del local y distribución de secciones
You Design cuenta con dos locales físicos y la página web.
Los puntos físicos se encuentran en calle Arístides y Palmares Open Mall.
En cuanto a los puntos de venta físicos, los locales son de
tamaño medio-grande, es decir, su tamaño no es como el de grandes tiendas como
Zara o HyM, pero tampoco tan pequeño como lo seria una boutique común.
Distribución del
local/ Zonas Calientes- Zonas Frías/Puntos Calientes-Puntos Fríos
Para ubicarnos con respecto a su distribución y tamaño
anexamos el siguiente plano:
Nuestro objetivo es orientar la mercadería de manera que
el comprador alcance a visualizar todo el rango de productos.
Detallamos a continuación la estrategia elegida:
Estadísticamente se
ha comprobado que el recorrido natural que hacen los clientes al entrar en una tienda
es hacia la derecha, es decir, en sentido contrario a las agujas del reloj. Es
por esto que, a la derecha, se ubicaran los productos de temporada, y
generalmente “complementarios”, es decir, que completen el look o outfit del
cliente. Como, por ejemplo, en la primera parte del perchero o expositor se
colocarán jeans, seguidos de camisas y blusas, y en la ultima parte, se
colocarán blazers, chaquetas, sacos, camperas. Cabe aclarar que los productos
de temporada se colocarán a la derecha debido a que generalmente, estos son las
prendas mas caras, por lo tanto, al ser el recorrido natural de los clientes
hacia la derecha, estos estarán obligados a verlas.
Luego, en el exhibidor 2 se colocarán los básicos, ya que
estas prendas son unas de las más solicitadas por los clientes, por
consiguiente, obligará al mismo a hacer el recorrido hasta el final de la
tienda, pudiendo así, observar el resto de los productos en el camino hacia
ellas.
Por otro lado, el comprador estará direccionado hacia el
fondo de la tienda por un factor más; esta es la ubicación de los probadores,
ya que son un punto caliente de los locales de ropa. Es decir, el cliente que
se vaya a probar alguna prenda deberá recorrer los pasillos de la tienda que lo
llevan al mismo, pudiendo así, ver los demás productos exhibidos.
Al salir de los probadores, el recorrido continúa por la
zona fría del local, es decir, hacia la izquierda. El recorrido esta diseñado
así a propósito para justamente dirigir al cliente a esta zona por la que no
circula de forma natural. Es decir, es una zona de tránsito incentivada, y una
de nuestras técnicas para lograrlo es utilizando la salida de los probadores.
Otra técnica utilizada es la ubicación de los “kioscos digitales”, es decir, las pantallas del local proporcionadas para que el cliente tenga la opción de diseñar sus propias prendas. La razón por la que las pantallas se ubican ahí es porque, de esa manera, podremos incentivar el tránsito hacia la zona fría de la tienda. Aprovechando que llaman la atención debido a que son nuevas, innovadoras y no muchos locales las tienen.
Podemos ver locales como McDonalds que ya utilizan esta
herramienta:
Aprovechando el recorrido “obligado” que hará el cliente gracias a la salida de los probadores y la idea de las pantallas, se pensó colocar 3 filas de percheros en frente de los kioscos virtuales. Los mismos tendrán ropa básica y de la temporada anterior (remeras lisas, shorts, etc., variando las prendas de acuerdo a la temporada correspondiente) , señalizados con carteles promocionales para llamar aún más la atención de nuestro público.
Este recorrido hacia la zona fría permitirá que el cliente
pueda ver el perchero que está a la izquierda de la puerta. Sabemos que los
objetos situados cerca de la entrada y mas aún a la izquierda, son puntos fríos
del local, es por esto requieren de una estrategia, como la anteriormente
descripta, para que el cliente pueda dirigirse hacia los mismos. En este
perchero se colocarán los artículos de la temporada anterior (que necesitan ser
vendidos cuanto antes), con carteles de promociones.
Con respecto al centro del local, se encuentra en él un
exhibidor o mesón circular, donde se colocarán los artículos nuevos y que
llamen la atención del público. Mas adelante, sin obstruir la visión del
cliente hacia el mesón principal, se colocarán dos exhibidores mas pequeños con
los artículos de temporada. Esta área principal está dada de esta manera ya que
los artículos de temporada son los “productos estrella” y los que logran captar
la atención del cliente, pero no debemos olvidar que también son los mas caros.
Es por esto que se hace una compensación entre estos dos factores (el alto
costo de los artículos combinado con la ubicación privilegiada que estos
tienen), para lograr un mayor numero de ventas.
Algo similar ocurre con la parte derecha de la tienda, se
coloca la totalidad de la colección de temporada, con más variedad de artículos
que la zona central del local, pero aún así siguen siendo de mayor costo ya que
son de temporada. Por consiguiente, la estrategia utilizada es, colocar en la
zona caliente del negocio los artículos más caros.
En los percheros situados enfrente del exhibidor 1, se
colocarán artículos de temporada pero con un nivel de rentabilidad menor, es
decir, “los que no salen tanto”. Esto se determinará de acuerdo a la temporada
en la que se encuentre y se analizará el comportamiento de los consumidores
para determinar que artículos colocar en los mismos.
Por último, en los stands cercanos a la caja, se situarán artículos
que animen a realizar compras de impulso al tiempo que complementan los
productos en exhibición. Así como, pañuelos, chalinas y medias con diseños.
Estos son productos que generalmente el cliente no tiene planificado llevar,
pero que, al ubicarlos cercanos a la caja, se incentiva la compra de los mismos.
Avenidas y Pasillos / Circulación de los clientes
Itinerario
El local cuenta con una sola puerta de entrada y salida, y
la caja esta situada al fondo del negocio con el objetivo de incentivar al
cliente a recorrer la totalidad de este. Continuando así, su recorrido hacia la
izquierda, donde estarán ubicadas las computadoras para captar la atención del
comprador. Por último, su ruta concluirá de nuevo en la puerta de
entrada/salida, logrando así que el cliente haga un recorrido completo por el
local.
Observaciones: La ruta que sigue el cliente por el negocio
es una combinación ente la recta de pasillo y abierta. Ya que parte del
mobiliario está dispuesto en forma recta con respecto a la circulación de los
clientes, pero a su vez, como mencionamos anteriormente, la organización del
lugar permite visualizar la totalidad del salón de ventas desde cualquier
punto.
Zonas exteriores del
local
Fachada
El concepto de la fachada del local es hacer algo original
que combine la exposición de los artículos que diseña la marca y la idea de
incentivar a los clientes a diseñar sus propias prendas.
El estilo del local es una combinación de moderno con un
toque de rústico, para lograr un aspecto chic y sofisticado relax. Cabe
aclarar, que la decoración de la tienda irá variando de acuerdo a la estación
del año en que se encuentre, festividades, eventos, etc. Pero se mantendrá como
base un estilo creativo y moderno.
El resultado sería algo así:
•Vidriera
Interior del local
La iluminacion de la tienda será cálida para generar un ambiente confortable, y hacer que el cliente se relaje. Además, se eligió este tipo de iluminación porque los productos sofisticados, premium, más caros se iluminan por lo general con luz puntual que genera acentos y resalta esos productos únicos, los ambientes de estos productos suelen tener niveles más bajos de iluminación que los productos masivos para generar espacios más íntimos.
(Podemos apreciar el estilo rústico combinado con moderno).
•Letrero
•Escaparate
Debe brindar un
aspecto limpio, ordenado y que sea agradable a la vista del cliente, para
lograr que este ingrese al local.
